Comeon problemer: innskudd, uttak og lasting på mobil

Du tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men det du ser er en feilmelding om at betalingen ikke kan fullføres. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det kortet eller den betalingsmåten du bruker, tillater.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, får du en melding om at beløpet ikke er tillatt. På www.comeon-no.eu kan grensene variere med betalingsmåten du velger. Sjekk hvilke grenser som gjelder for akkurat din metode.

• Beløpet er under minstegrensen for betalingsmåten.
• Beløpet er over høyestegrensen for betalingsmåten.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i casinoet.
• Du prøver å ta ut mer enn du har spilt for, og bonusvilkår blokkerer uttaket.

1. Logg inn og gå til kassen for å se hvilke beløp som er tillatt for metoden du bruker.
2. Sammenlign beløpet du prøver med grensene som vises. Juster beløpet opp eller ned.
3. Bytt til en annen betalingsmåte hvis grensen for den første er for lav eller for høy.
4. Har du en aktiv bonus, sjekk at du har oppfylt vilkårene før du tar ut. Comeon free spins kan ha egne regler for uttak.
5. Prøv igjen med et beløp godt innenfor grensene, ikke akkurat på kanten.
6. Vent litt og prøv på nytt hvis du har nådd en midlertidig dagsgrense.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoens status.
8. Sjekk at betalingsmåten er i ditt eget navn, siden avvik kan stoppe transaksjonen.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.

Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og metoder, men fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» på kontoen, og det har stått slik lenge. På Comeon betting og casino kan et uttak bli liggende fordi det først må godkjennes manuelt.

• Uttaket er under manuell behandling og har ikke fått en behandler ennå.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC), som kreves før uttak.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Du har nylig byttet betalingsmåte eller bankkonto.
• Det er mange uttak i kø, for eksempel i helger eller høytider.

1. Åpne kontosiden og se om statusen på uttaket har endret seg.
2. Sjekk at alle dokumenter for KYC er lastet opp og godkjent.
3. Se om du har en bonus som er aktiv og som blokkerer uttaket.
4. Fullfør eventuelle omsetningskrav før du forventer at uttaket behandles.
5. Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene for metoden du bruker.
6. Bekreft at kontonummeret eller betalingsmåten du tar ut til, er riktig og i ditt navn.
7. Vent til neste virkedag hvis du sendte forespørselen i en helg.
8. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling, da det kan skape forvirring.
9. Ta skjermbilde av statusen og av datoen du sendte forespørselen.
10. Kontakt support med skjermbildet og referansenummeret hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at KYC, bonusvilkår og grenser er i orden.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillene eller selve siden henger, viser en hvit skjerm eller laster ikke inn. Den vanligste årsaken er en ustabil tilkobling eller nettleserens cache.

• Mobilnettet eller wifi er ustabilt eller veksler mellom nett.
• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Nettleseren er gammel eller mangler støtte for innholdet på siden.
• En annen fane eller app bruker mye minne og bremser telefonen.
• Siden lastes via en blokkert eller treg tilkobling, for eksempel en VPN.

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om problemet følger nettet.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Slå VPN av og prøv igjen, siden den kan blokkere visse elementer.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
8. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke eller et bokmerke.
9. Prøv å åpne et enkelt spill først, for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
10. Noter hvilken feilmelding eller hvilken skjerm du ser, og hvilke steg som utløser den.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobilnett, og du kan beskrive nøyaktig hva som skjer.

Innskudd som er trukket fra banken uten å komme på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinoets saldo er uendret og innskuddet vises ikke i historikken. Ofte skyldes det at betalingen er på vei mellom bank og casino, eller at den ble avbrutt underveis.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Innskuddet ble avbrutt eller timet ut i nettleseren før det ble bekreftet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut for innskudd.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
• Du har flere konti eller har logget inn på feil konto.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om innskuddet dukker opp på saldoen.
2. Sjekk innskuddshistorikken på kontoen for å se om transaksjonen er registrert.
3. Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere balansen.
5. Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
6. Prøv ikke å gjenta innskuddet med en gang, siden det kan føre til dobbeltrekk.
7. Har du fått en kvittering eller referanse fra banken, ta vare på den.
8. Sjekk at betalingsmåten du brukte, er godkjent for innskudd hos casinoet.
9. Vent til transaksjonen har fått en endelig status i banken før du kontakter noen.
10. Kontakt support med beløp, tidspunkt og referanse fra banken hvis innskuddet ikke vises etter at banken har bekreftet trekket.

Kontakt support først når banken har bekreftet at beløpet er sendt og ikke bare reservert, og innskuddet fortsatt mangler på kontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmåte og samme navn på kontoen hele veien, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.