Je opent ‘s ochtends in de trein even de site en ziet dat je account geblokkeerd is na een paar mislukte inlogpogingen. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsblokkade na meerdere pogingen.
Identiteitsverificatie (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie al dagen op ‘in behandeling’ staat of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd.
- Het document is onscherp of de randen vallen weg.
- De foto is gemaakt met een flits of weerspiegeling.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Er is een tweede controle nodig omdat gegevens niet overeenkomen.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
- Kijk welke documenten precies worden gevraagd en welke al zijn goedgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn en dat er geen vinger of schaduw over het document valt.
- Controleer of de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
- Vraag een nieuw document aan als het huidige verlopen is.
- Upload alleen het gevraagde type document, niet meerdere door elkaar.
- Dien het document één keer in en wacht op de beoordeling.
- Vermijd nieuwe uploads zolang de vorige in behandeling is.
- Kijk of je een melding krijgt dat een specifiek onderdeel ontbreekt.
- Lever dat onderdeel apart aan in plaats van het hele document opnieuw te sturen.
- Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer in je account kloppen, zodat je berichten ontvangt.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet ziet welk document precies nodig is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een afwijzing krijgt zonder uitleg of als je de gevraagde documenten niet kunt leveren.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet in je account.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
- Een actiecode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- De bonusvoorwaarde is niet gehaald voordat de actie afliep.
- Er loopt al een andere actie op je account die de nieuwe bonus blokkeert.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie als ‘actief’ of ‘in behandeling’ staat.
- Controleer of je de actie vóór je storting hebt aangevinkt of de code hebt ingevoerd.
- Kijk of de storting meetelt volgens de actievoorwaarden.
- Lees welke voorwaarde geldt om de bonus vrij te spelen en of je die al hebt gehaald.
- Controleer of er een andere actie loopt die de nieuwe bonus in de weg zit.
- Sluit een lopende actie af als je een nieuwe wilt activeren.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie als ‘actief’ staat maar het bedrag ontbreekt.
- Stuur een schermafbeelding mee van je storting en van het bonusoverzicht.
- Vraag na of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe storting doet.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van de voorwaarde nog steeds niet verschijnt.
Neem contact op met de klantenservice als je storting en de actievoorwaarden kloppen maar de bonus na afronding nog niet is bijgeschreven.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo op www.bwin-be.org is niet verhoogd.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De storting is geannuleerd door je bank of de betaalprovider.
- Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
- De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
- Open je transactieoverzicht in je account en kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Controleer of het bedrag en de datum overeenkomen met je bankafschrift.
- Kijk of je een melding hebt ontvangen dat de storting is geannuleerd.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Kijk of je account een limiet heeft die de storting blokkeert.
- Wacht tot de status in je transactieoverzicht verandert voordat je opnieuw stort.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van de transactie in je account.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na verwerking nog steeds ‘in behandeling’ is.
- Stuur beide schermafbeeldingen mee zodat de storting kan worden opgezocht.
- Stort niet nog een keer voordat de eerste storting is gevonden.
- Vraag je bank om een bewijs van de afschrijving als je dat nog niet hebt.
- Controleer of je accountgegevens zoals naam en rekeningnummer kloppen.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank zegt dat de storting is uitgevoerd maar je saldo leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na verwerking niet is bijgewerkt.
Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd na mislukte pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord is verkeerd ingevoerd of bevat een typefout.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres is niet meer actueel.
- Er zijn te veel mislukte inlogpogingen gedaan.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- De beveiligingsinstellingen van je account vereisen een extra stap.
- Controleer of je het juiste e-mailadres of de juiste gebruikersnaam gebruikt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van je browser.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Open de link in de e-mail van de wachtwoordreset en kies een nieuw wachtwoord.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Kijk of je account een extra beveiligingsstap vraagt en rond die af.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser als er een oud wachtwoord wordt ingevuld.
- Probeer in een ander venster of op je telefoonbrowser of het inloggen daar wel lukt.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf opheft.
- Vraag na of je account om een verificatie vraagt voordat je weer kunt inloggen.
- Controleer of je e-mailadres in je account nog klopt, zodat je de resetmail ontvangt.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen resetmail ontvangt of als je account na het resetten geblokkeerd blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account geblokkeerd blijft.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| KYC vastgelopen | Onleesbaar of verlopen document | Welk document wordt gevraagd en is het leesbaar |
| Bonus niet ontvangen | Actie niet geactiveerd voor de storting | Status van de actie in je bonusoverzicht |
| Storting niet op saldo | Storting nog in behandeling | Status in je transactieoverzicht |
| Account geblokkeerd | Te veel mislukte inlogpogingen | Of je het juiste wachtwoord handmatig invoert |
| Geen resetmail | E-mailadres in je account is verouderd | Of je e-mailadres in je account klopt |
Bij KYC is het belangrijkste dat je één duidelijk document aanlevert en niet steeds opnieuw uploadt. Voor de bonus geldt dat je de actie activeert voordat je stort, anders wordt de storting niet meegerekend. Een storting die nog in behandeling is, los je niet op door opnieuw te storten; je wacht op de statusverandering. Een geblokkeerd account na mislukte pogingen herstel je meestal met een wachtwoordreset. Ontvang je geen resetmail, dan klopt je e-mailadres in je account waarschijnlijk niet meer. De tabel helpt je de eerste controle te kiezen voordat je contact opneemt met de klantenservice.
Houd je gegevens in je account actueel en vraag een nieuwe bonus pas aan als je precies weet welke storting meetelt.
Product Showcase
