Fair-play.com.nl werkt niet: stortingen, opnames en inloggen herstellen

Veel spelers denken dat een geweigerde storting aan hun bank ligt, maar op het scherm verschijnt dan een melding dat de limiet is bereikt. Die melding komt meestal voort uit een limiet die op het account zelf staat ingesteld.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet past binnen je limieten. Vaak gaat het om een van deze oorzaken:

• een dag- of weeklimiet die je eerder zelf hebt ingesteld;
• een opnamelimiet dat lager ligt dan het bedrag dat je wilt opnemen;
• een stortingslimiet dat gekoppeld is aan je verificatieniveau;
• een openstaande opname die je beschikbare saldo tijdelijk verlaagt;
• een limiet die is ingesteld bij het aanmaken van het account en nooit is aangepast.

1. Open je accountinstellingen en bekijk welk limiet actief is.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met dat limiet.
3. Verlaag tijdelijk het bedrag zodat het binnen de grens past.
4. Wil je het limiet structureel verhogen, dien dan een verzoek in via je account.
5. Houd er rekening mee dat een verhoging pas ingaat na de wachttijd die eraan hangt.
6. Controleer of je verificatie volledig is afgerond, want zonder dat blijft een deel van je speelruimte dicht.
7. Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw stort.
8. Speel je via de mobiele browser, controleer dan of je bent ingelogd op hetzelfde account als op de computer.
9. Bij www.fair-play.com.nl zie je in je accountoverzicht welke limieten meetellen voor je saldo.
10. Maak een schermafbeelding van de melding, zodat support precies ziet welke grens is geraakt.

Neem contact op met support wanneer je het limiet hebt verlaagd of verwijderd en de melding blijft terugkomen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en er verandert niets, terwijl je saldo al is verlaagd. Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• de verificatie van je identiteit of betaalmethode is nog niet rond;
• er loopt nog een controle op je speelgedrag;
• je opname is aangevraagd met een methode die niet bij je storting past;
• een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld, waardoor het bedrag vastzit;
• je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Bekijk de status van je opname in je accountoverzicht.
2. Controleer of er een bericht in je account staat waarin om een document wordt gevraagd.
3. Lever het gevraagde document aan via de beveiligde omgeving van je account.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
5. Zorg dat je opname naar dezelfde methode gaat als je storting, voor zover dat mogelijk is.
6. Annuleer een tweede opname die je per ongeluk dubbel hebt aangevraagd.
7. Wacht met nieuwe stortingen tot de lopende opname is afgehandeld.
8. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd, zodat je later precies kunt terugkoppelen.
9. Blijft de status dagen ongewijzigd, stuur dan één bericht met je opnamenummer erbij.

Neem contact op met support zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Inloggen mislukt of account vast na meerdere pogingen

Je typt je wachtwoord in en krijgt te zien dat het account tijdelijk is geblokkeerd na te veel pogingen. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:

• een typefout in het wachtwoord, vaak door hoofdletters of een automatische aanvulling;
• je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd;
• de beveiligingscode van 2FA is verlopen voordat je hem invoerde;
• je bent ingelogd op een ander apparaat met dezelfde inloggegevens;
• je e-mailadres is anders dan het adres dat aan het account is gekoppeld.

1. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie en kies er een dat je nog niet eerder gebruikte.
5. Vraag een nieuwe 2FA-code aan en voer die direct in.
6. Log uit op andere apparaten waar je nog actief bent.
7. Schakel voor de zekerheid je toetsenbordvoorspelling uit als die je wachtwoord aanvult.
8. Probeer niet opnieuw tien keer achter elkaar, want dat verlengt de blokkade alleen maar.
9. Werkt de hersteloptie niet, stuur dan één bericht waarin je aangeeft dat je account vastzit.

Neem contact op met support wanneer je geen herstelmail ontvangt of wanneer het account na het aflopen van de blokkade opnieuw direct vastloopt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm of een spel dat blijft laden. Deze oorzaken liggen het meest voor de hand:

• een verouderde versie van de mobiele browser;
• een instabiele internetverbinding of een netwerk dat spelverkeer blokkeert;
• opgeslagen gegevens en cookies die nog van een oude sessie komen;
• een adblocker of beveiligingsinstelling die onderdelen van de pagina tegenhoudt;
• te veel open tabbladen waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cookies en opgeslagen gegevens van de site.
4. Schakel de adblocker tijdelijk uit voor deze pagina.
5. Probeer een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
6. Start je telefoon opnieuw op als een spel blijft hangen.
7. Log opnieuw in om een verse sessie te starten.
8. Test of een ander spel wel laadt, zo weet je of het aan één spel ligt of aan de hele site.
9. Probeer het later nog eens als ook andere sites traag laden, want dan ligt het aan je verbinding.

Neem contact op met support wanneer één specifiek spel steeds blijft laden terwijl de rest van de site wel werkt.

Houd je limieten, verificatie en inloggegevens al bij elkaar voordat je gaat spelen; de meeste van deze meldingen komen daardoor niet eens op het scherm.