Løs problemer med MrGreen-konto, indbetaling og udbetaling

Du sidder klar til en kort session på vej til arbejde, men MrGreen-appen viser bare en tom skærm eller en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er midlertidige netværksproblemer eller en gammel appversion.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst

Du ser en besked om, at din konto er låst, eller at loginfejl er overskredet.

• Forkert brugernavn eller adgangskode
• For mange mislykkede forsøg
• Glemt adgangskode
• Kontoen er midlertidigt spærret af sikkerhedshensyn
• Browserens cache forstyrrer login

1. Åbn MrGreen-appen eller hjemmesiden i en ny browser.
2. Tryk på “Glemt adgangskode” for at nulstille den.
3. Brug den e-mail, du registrerede med, og følg instrukationerne.
4. Vent 30 minutter, før du prøver igen, hvis kontoen er låst.
5. Ryd cache og cookies i din browser under indstillinger.
6. Genstart appen helt ved at lukke den ned og åbne den igen.
7. Opdater appen til den nyeste version i din enheds indstillinger.
8. Tjek, at du har internetforbindelse ved at åbne en anden side.
9. Prøv at logge ind fra en anden enhed, f.eks. en computer.
10. Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du kontakte kundeservice.
11. Angiv dit spillernummer eller den e-mail, du brugte ved registreringen.
12. Følg de ekstra sikkerhedstrin, de beder dig om, for at bekræfte din identitet.

Kontakt support, hvis kontoen ikke bliver åbnet efter 24 timer, eller hvis du får en ny lås.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du ser, at pengene stadig står som “afventende” i din transaktionshistorik.

• Dokumenter mangler eller er ikke godkendt
• Udbetalingsmetoden kræver ekstra behandlingstid
• Du har ikke spillet nok til at opfylde et bonuskrav
• Der er en intern gennemgang af kontoen
• Udbetalingsgrænser er overskredet

1. Log ind på din MrGreen app konto og gå til “Min konto”.
2. Find sektionen for udbetaling og tjek status.
3. Se efter eventuelle meddelelser om manglende dokumenter.
4. Upload legitimationskort eller adressebevis i god kvalitet.
5. Vent op til et døgn efter upload, så support kan godkende dem.
6. Tjek, om der er et bonusskrav, du ikke har fuldført.
7. Gennemfør omsætningskravene ved at spille for bonusbeløbet.
8. Vælg en udbetalingsmetode, der er hurtigere, hvis muligt.
9. Undgå at anmode om flere udbetalinger samtidig.
10. Kontakt kundeservice, når der er gået 48 timer siden anmodningen.
11. Spørg, om der er en specifik grund til forsinkelsen.
12. Følg de anvisninger, du får, og vent på bekræftelse.

Hvis du ikke hører noget efter 5 hverdage, skal du ringe eller skrive til support for at få sagen eskaleret.

Indbetaling er trukket, men står ikke på kontoen

Du ser på din bankkonto, at beløbet er trukket, men MrGreen-saldoen er uændret.

• Betalingen hænger i et mellemled som bank eller betalingsudbyder
• Du har valgt en forkert betalingsmetode
• Der er teknisk fejl i overførslen
• Betalingen er markeret som mistænkelig og holdt tilbage
• Kontoen er ikke fuldt verificeret endnu

1. Gem kvitteringen eller betalingsbekræftelsen fra din bank.
2. Log ind i MrGreen-appen og gå til indbetalingshistorik.
3. Sammenlign dato, beløb og metode med din bankoplysning.
4. Vent 30 minutter, hvis det er en kortbetaling – de behandles normalt hurtigt.
5. Genindlæs spilsektionen for at opdatere saldoen.
6. Tjek, om du har modtaget en bekræftelsesmail fra MrGreen.
7. Kontakt din bank for at bekræfte, at overførslen er gennemført.
8. Bed banken om at frigive betalingen, hvis den holder den tilbage.
9. Kontakt MrGreen-support og giv dem kvitteringen.
10. Angiv transaktions-id og det nøjagtige beløb.
11. Følg op med support, hvis du ikke hører noget inden for et døgn.
12. Tjek, at din konto er verificeret – indbetalinger kan blive forsinket uden dette.
13. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er krediteret.

Kontakt support med det samme, hvis der er gået 2 timer, og beløbet stadig mangler.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger grænsen, eller at betalingen er afvist.

• Daglig, ugentlig eller månedlig indbetalingsgrænse er nået
• Udbetalingsgrænsen er for lav for dit ønskede beløb
• Du har sat en personlig grænse, du har glemt
• Betalingen er stoppet af bankens sikkerhedsregler
• Kontoen har midlertidige restriktioner fra casinoet

1. Log ind på din MrGreen-konto og gå til “Grænser”.
2. Tjek din aktuelle indbetalings- og udbetalingsgrænse.
3. Sammenlign den med det beløb, du forsøgte at overføre.
4. Hvis grænsen er for lav, kan du anmode om en forhøjelse.
5. Vælg en lavere grænse midlertidigt, hvis du kun vil foretage én betaling.
6. Del en stor indbetaling op i flere mindre beløb over tid.
7. Kontakt kundeservice for at ændre en personlig grænse.
8. Spørg, om der er en ventetid, før ændringen træder i kraft.
9. Tjek, om banken har en begrænsning på netbetalinger.
10. Ring til din bank og bed dem om at hæve grænsen midlertidigt.
11. Prøv en anden betalingsmetode uden samme grænse.
12. Vent til næste dag, hvis grænsen er daglig, og prøv igen.
13. Hvis udbetalingen afvises, skal du vælge et mindre beløb.

Kontakt support, hvis du ikke kan ændre grænserne selv, eller hvis afvisningen fortsætter.

Det enkle tip, der forebygger de fleste problemer: Opdater din MrGreen-app regelmæssigt og tjek altid din konto-status, inden du foretager en betaling.