Ofte stillede spørgsmål om Stake login og fejl på casinoet

Når du klikker på Stake login, kan du se en fejlmeddelelse som “Konto ikke fundet” eller “Adgang nægtet”, hvis du ikke har gennemført identitetsverifikation. Den mest almindelige årsag er manglende eller forkert dokumentation.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast

Du ser beskeden “Verifikation afventer” eller “Dokument afvist” i din kontoindstilling.

• Uploadet billede er sløret eller beskåret
• Dokumentet er udløbet
• Navn eller adresse matcher ikke din konto
• Filen er for stor eller forkert format
• Du har ikke uploadet begge sider af ID-kortet

1. Log ind på din konto og gå til afsnittet “Verifikation”.
2. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys.
3. Sørg for, at alle oplysninger er synlige og ude af beskæring.
4. Tjek at dit navn på kontoen staves præcist som på dokumentet.
5. Upload en separat adressebekræftelse som en bankkontoudtog fra de sidste tre måneder.
6. Gem filerne som JPEG eller PDF under 5 MB hver.

Kontakt kundesupport via livechat, hvis du har fulgt trinene og stadig ser fejlen efter 48 timer. Overvej at gennemgå her for at få en alternativ bekræftelsesmetode, hvis dit dokument ikke accepteres.

Spillet eller siden indlæses ikke korrekt på mobil

Du ser en hvid skærm, langsom indlæsning eller fejlmeddelelsen “Netværksfejl”, når du prøver at spille på din telefon.

• Internetforbindelsen er ustabil
• Browserens cache er fuld
• Du bruger en gammel browserversion
• Pop-up-blokering forhindrer spil i at starte
• En VPN eller proxy filtrerer trafikken

1. Kontrollér dit Wi-Fi-signal eller skift til mobildata.
2. Ryd cache og cookies i din browser under indstillinger.
3. Opdatér din browser til den nyeste version via app-butikken.
4. Deaktiver pop-up-blokering i browserens sikkerhedsindstillinger.
5. Slå VPN eller proxy fra, og genindlæs siden.

Hvis problemet fortsætter, skriv til support og angiv din enhedsmodel og browser.

Velkomstbonus eller gratis spins ikke krediteret

Du ser din indbetaling på kontoen, men bonussen eller spinsene vises ikke.

• Du har ikke indtastet en bonuskode under indbetaling
• Minimumsindbetalingen for bonussen er ikke nået
• Du har allerede modtaget en bonus på kontoen
• Spillet du prøver at bruge spins på er undtaget
• Bonussen er udløbet inden for tidsgrænsen

1. Gå til kasseafsnittet og vælg “Indbetaling”.
2. Indtast den korrekte bonuskode i feltet “Bonuskode”, inden du bekræfter.
3. Tjek at beløbet opfylder minimumskravet vist ved bonussen.
4. Bekræft at du ikke har brugt en anden bonus tidligere på dagen.
5. Find bonussen i kontoens bonussektion, og aktiver den manuelt.
6. Brug spinsene på det spil, som bonussen gælder for, ifølge bonusbeskrivelsen.

Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter en time.

Et godt tip er at gemme en skærmkopi af din indbetaling og bonuskode, så du altid kan dokumentere fejl.