Amunra casino přihlášení, vklad a ověření: řešení běžných chyb

Poslední relace skončila chybou „Přihlášení selhalo“ a hráč zůstal před uzamčeným účtem. Nejčastější příčinou je překlep v heslu nebo aktivovaný zámek po několika špatných pokusech.

Ověření totožnosti se zaseklo nebo dokumenty byly odmítnuty

Hráč vidí v profilu status „Dokumenty ke kontrole“ a hry jsou odemčené teprve po schválení.

• Fotka dokladu je rozmazaná nebo odlesky zakrývají údaje.
• Doklad je prošlý.
• Jméno na dokladu nesouhlasí s profilem.
• Soubor je větší, než systém přijme.
• Fotka je pořízená z ostrého úhlu.

1. Otevřete sekci Ověření profilu v https://amunracasino-cz.cz.
2. Vyfoťte občanský průkaz na rovném povrchu při denním světle.
3. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny rohy dokladu.
4. Počkejte, až se fotka uloží, a neodcházejte z formuláře.
5. Použijte stejné jméno a příjmení jako při registraci.
6. Odešlete doklad, který je stále platný.
7. Pokud systém hlásí chybu formátu, převeďte soubor do JPG.
8. Pro selfie použijte zadní fotoaparát a dostatek světla.
9. Po odeslání vyčkejte, než se změní status na „Odesláno“.
10. Nevytvářejte nový účet pro urychlení kontroly.
11. Kontaktujte podporu až po 24 hodinách od odeslání.
12. Podpora si může vyžádat dodatečný doklad o adrese.

Obraťte se na podporu, pokud je status stále „Ke kontrole“ déle než tři pracovní dny.

Hry a web se v telefonu nenačítají správně

Místo her se zobrazí bílá obrazovka nebo kolotoč načítání bez konce.

• Slabé mobilní připojení.
• Zastaralý prohlížeč.
• Vypnutý JavaScript.
• Poškozená mezipaměť.
• Blokování reklam narušuje chod stránky.

1. Přejděte na amunra online casino přes oficiální adresu.
2. Zkuste stránku znovu načíst tažením prstu dolů.
3. Vypněte a zapněte mobilní data.
4. Přepněte z Wi-Fi na data nebo naopak.
5. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
6. Otevřete web v anonymním režimu.
7. Vymažte mezipaměť a cookies v nastavení prohlížeče.
8. Vypněte blokování reklam pro tuto stránku.
9. Otočte telefon na šířku a zkuste hru spustit znovu.
10. Zavřete ostatní aplikace, které spotřebovávají paměť.
11. Pokud hrajete na starším telefonu, snižte rozlišení grafiky.
12. Nahlaste chybu s časem a typem zařízení.

Kontaktujte podporu, pokud problém přetrvává i po vymazání mezipaměti.

Přihlášení nefunguje a účet je po pokusech uzamčen

Hráč zadá správné heslo, ale systém hlásí „Účet je dočasně zablokován“.

• Zapomenuté heslo.
• Překlep v e-mailu.
• Klávesa Caps Lock je aktivní.
• Opakované špatné pokusy spustily bezpečnostní zámek.
• Účet byl pozastaven kvůli nečinnosti.

1. Zkontrolujte, zda e-mail píšete bez mezer.
2. Vypněte Caps Lock a zadejte heslo znovu.
3. Použijte funkci „Zapomenuté heslo“.
4. Počkejte na odkaz pro obnovení hesla.
5. Nastavte nové heslo, které jste ještě nepoužili.
6. Přihlaste se přes amunra casino app v telefonu a pak zkuste web.
7. Po 10 neúspěšných pokusech počkejte 30 minut.
8. Než zkusíte nový pokus, ujistěte se, že je e-mail správný.
9. Pokud účet zůstává uzamčený, zkuste jiný prohlížeč.
10. Zkontrolujte, že v účtu není aktivní 2FA, které jste nezadali.
11. Pokud jste zapomněli e-mail, kontaktujte podporu s číslem účtu.
12. Nové heslo si uložte do správce hesel.

Kontaktujte podporu, pokud se nemůžete přihlásit ani po obnovení hesla.

Vklad odešel z banky, ale na účtu v casinu není

Hráč vidí bankovní výpis s odchozí platbou, ale v herním účtu je nula.

• Platba je stále v procesu.
• Bankovnictví přidalo poplatek, který snížil částku.
• Falešné potvrzení o platbě.
• Chyba v čísle účtu pro vklad.
• Zpoždění kvůli víkendu nebo svátku.

1. Zkontrolujte, zda máte na účtu v casinu možnost „Dobít“ a použili jste ji.
2. Porovnejte částku v potvrzení s částkou, kterou jste zadali.
3. Počkejte 30 minut a obnovte stránku.
4. Podívejte se do historie transakcí v amunra casinu.
5. Zkontrolujte, zda vklad nebyl zamítnut a peníze se vracejí.
6. Ujistěte se, že vklad byl odeslán na správnou platební metodu.
7. Pokud jste použili převod, zkontrolujte IBAN a variabilní symbol.
8. Počkejte do dalšího pracovního dne, pokud je víkend.
9. Nezadávejte vklad znovu, dokud se nerozhodnete.
10. Uložte si potvrzení o platbě do PDF.
11. Odešlete potvrzení podpoře a požádejte o dohledání.
12. Podpora potvrdí přijetí platby do 24 hodin.

Kontaktujte podporu s číslem transakce, pokud se peníze neobjeví do dvou dnů.

Nejlepší ochranou je ověřit si e-mail a heslo před každým přihlášením a vkládat jen částky, které nebudete potřebovat do konce měsíce.