Når du setter deg ned en kveld for en rask live-økt, hender det at siden fryser eller at kampen ikke starter. Dette skyldes oftest en ustabil nettverkstilkobling eller utdatert nettleser på mobilen.
Tilkoblingsproblemer og treg live-spilling
På telefonen ser du at kampen hakker, at oddsen ikke oppdateres, eller at siden bare spinner. Flere forhold kan ligge bak.
- Svakt mobilsignal eller ustabilt WiFi
- For mange faner eller apper åpne på telefonen
- Gammel nettleserversjon som ikke støtter live-funksjonene
- Midlertidige problemer på sport live Unibet sine servere
- Hurtigminnet i nettleseren er fullt eller korrupt
- Start med å lukke alle andre faner og apper på telefonen.
- Sjekk at du har minst to streker med mobilsignal.
- Slå WiFi av og på, og koble til på nytt.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Tøm hurtigminnet og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
- Prøv å åpne unibet live i et privat vindu for å utelukke tillegget.
- Skift mellom WiFi og mobildata for å se om problemet forsvinner.
- Slå av batterisparemodus som kan bremse videostrømmen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Vent noen minutter og last siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser som Safari eller Chrome.
- Hvis unibet live fotball fortsatt hakker, noter deg feilmeldingen.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter at du har testet både WiFi og mobildata.
Uttak som ligger lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «under behandling», og beløpet har ikke kommet frem på kontoen din. Det er flere årsaker til dette.
- Dokumentasjon for identitet er ikke ferdig godkjent
- Banken din bruker ekstra tid på å behandle overføringen
- Uttaket ble gjort på en helligdag eller i helgen
- Spillkontoen har en aktiv bonus som påvirker utbetalingsprosessen
- Feil kontonummer er oppgitt på uttaket
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kassen.
- Åpne e-posten din og se etter en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp et gyldig pass eller førerkort hvis det blir bedt om det.
- Kontroller at kontonummeret du oppga, er skrevet riktig.
- Sjekk om du har en bonus som må omsettes før uttak er mulig.
- Logg inn på bankkontoen din og se etter innkommende beløp.
- Sammenlign datoen du ba om uttak med bankens åpningstider.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort i helgen.
- Se etter varsler i innboksen på Unibet om ytterligere trinn.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusvisningen.
- Prøv å be om uttaket igjen hvis det ble avvist automatisk.
- Sjekk at du har valgt samme betalingsmetode som ved innskudd.
- Lag en oversikt over når du ba om uttak og hvilket beløp.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som behandling etter to virkedager.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du prøver å sette inn penger, men betalingen blir avvist, eller uttaket overstiger en grense du ikke visste om. Slike begrensninger har flere kilder.
- Daglige eller månedlige innskuddsgrenser satt i spillkontoen
- Kortutstederen din har en egen transaksjonsgrense
- Beløpet overstiger grensen for din valgte betalingsmetode
- En ansvarlig-spill-grense er aktivert tidligere
- Kontoen har ikke fullført verifiseringen ennå
- Logg inn og åpne innstillingene for ansvarlig spilling.
- Finn grensefunksjonen og se hvilke nivåer som er satt.
- Øk innskuddsgrensen hvis du ønsker å sette inn mer.
- Husk at en grenseøkning kan ta tid før den trer i kraft.
- Sjekk om du har en uttaksgrense per transaksjon.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er mulig.
- Kontakt banken din for å høre om kortets grenser.
- Bruk en annen betalingsmetode som ikke er begrenset.
- Fullfør identitetsverifiseringen i kontoinnstillingene.
- Sjekk e-posten for informasjon om hvorfor betalingen ble avvist.
- Vent til neste dag hvis det er en døgnbasert grense.
- Fjern eventuelle gamle grenser du ikke lenger trenger.
- Banken har satt transaksjonen på vent for sikkerhetskontroll
- Tilbakeføringen fra betalingsformidleren er forsinket
- Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse
- Spillkontoen bruker en annen valuta enn bankkontoen din
- Det var en teknisk feil i overføringen mellom systemene
- Logg inn på bankkontoen og sjekk at beløpet faktisk er trukket.
- Sjekk kassens transaksjonshistorikk for en registrert overføring.
- Vent minst en time før du gjør noe mer.
- Søk etter en kvittering eller referansenummer fra betalingen.
- Åpne e-posten din og se om banken ba om bekreftelse.
- Fullfør eventuell 2FA eller bekreftelsesprosess i bankappen.
- Kontakt banken og spør om transaksjonen er fullført.
- Logg ut av spillkontoen og logg inn igjen.
- Sjekk om beløpet kom inn på en annen konto enn forventet.
- Lag et skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen.
- Noter ned dato, klokkeslett og beløp for betalingen.
- Meld fra til kundestøtte med alle detaljene.
- Be kundestøtte om å spore transaksjonen med referansenummeret.
Kontakt kundestøtte hvis du ikke finner grensen som blokkerer betalingen, og de kan forklare den.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen på spillkontoen viser ingenting. Betalingen kan ha stoppet på veien.
Kontakt kundestøtte og legg ved skjermbildet hvis beløpet ikke vises etter et døgn.
Et greit triks er å alltid bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak, da unngår du de fleste forsinkelsene fordi systemene kjenner igjen transaksjonen.
Product Showcase
