Ao clicar em um jogo ou na área de login do Solverde, você pode ver a tela ficar em branco ou uma mensagem de erro. Na maioria dos casos, isso acontece por causa de dados de conexão ou de configurações do navegador no seu celular.
Jogos e site não carregam no celular
Você abre o site do casino Solverde online e o conteúdo demora ou não aparece. Causas comuns são: conexão instável, cache cheio, versão antiga do navegador, bloqueio de pop-ups ou falta de espaço no aparelho.
- Conexão de internet instável ou lenta.
- Cache e cookies acumulados no navegador.
- Navegador desatualizado.
- Bloqueio de pop-ups ou scripts ativado.
- Armazenamento interno do celular quase cheio.
- Feche todos os aplicativos em segundo plano.
- Ative o modo avião por uns segundos e desative.
- Conecte-se a uma rede Wi-Fi mais estável no lugar de dados móveis.
- Limpe o cache e os cookies do navegador.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Desative o bloqueador de pop-ups nas configurações do navegador.
- Verifique se o JavaScript está habilitado.
- Libere espaço no celular apagando arquivos desnecessários.
- Use a navegação anônima para testar se o problema persiste.
- Reinicie o roteador se estiver no Wi-Fi.
- Abra o site novamente no mesmo navegador.
- Se continuar, tente outro navegador para confirmar se é o aparelho.
Se após esses passos a página ainda não carregar, entre em contato com o suporte e informe o modelo do celular e o navegador usado.
Verificação de identidade travada ou documentos recusados
Na área de conta, o status de verificação continua pendente ou seus documentos foram recusados. Isso ocorre por fotos ilegíveis, dados divergentes ou arquivos no formato errado.
- Foto do documento com reflexo ou borrada.
- Dados do cadastro diferentes do documento.
- Arquivo enviado em formato não aceito.
- Documento com validade expirada.
- Informações incompletas no formulário.
- Confira se o nome e a data de nascimento no cadastro batem com o documento.
- Tire uma foto do documento em ambiente bem iluminado.
- Evite reflexo e garanta que as bordas estejam visíveis.
- Envie o arquivo em formato de imagem comum.
- Verifique se o documento está dentro do prazo de validade.
- Preencha todos os campos obrigatórios da verificação.
- Use um fundo neutro para a selfie se solicitada.
- Revise se o endereço informado corresponde ao comprovante.
- Recarregue a página antes de tentar novamente.
- Envie os documentos um a um, sem compactar.
- Consulte o status após algum tempo para ver se atualizou.
Se a verificação continuar parada, o suporte do https://www.solverdept.net/ pode analisar o caso, mas confirme antes que os arquivos atendem ao que foi pedido.
Saque pendente por mais tempo que o esperado
O valor do saque aparece como pendente e não é liberado dentro do período habitual. Isso costuma acontecer por causa de documentos ausentes ou de requisitos de bônus não cumpridos.
- Verificação de identidade ainda não concluída.
- Método de pagamento não validado.
- Bônus ativo com condição de apostas não satisfeita.
- Dados bancários incorretos.
- Valor solicitado acima do limite diário.
- Confira se a verificação de identidade está concluída.
- Revise os dados do método de saque escolhido.
- Verifique se algum bônus está ativo na conta.
- Leia a condição de aposta do bônus, se houver.
- Veja se o valor solicitado está dentro do limite permitido.
- Confirme se não há rodadas grátis pendentes com requisitos.
- Atualize a página e veja o histórico de transações.
- Verifique se o e-mail de confirmação foi respondido.
- Confira se o CPF ou documento está correto no cadastro.
- Saiba que o tempo de processamento pode variar por método.
- Evite solicitar dois saques iguais no mesmo dia.
- Espere um período antes de abrir outra solicitação.
Se o saque permanecer pendente sem justificativa, fale com o suporte e informe o número da transação.
Bônus de boas-vindas não creditado
Você se cadastrou, fez um depósito, mas o bônus não apareceu na conta. Isso ocorre quando o código promocional não foi usado ou quando o depósito não atendeu à condição mínima.
- Código promocional não informado no momento do depósito.
- Depósito abaixo do valor mínimo exigido.
- Jogo exclusivo não selecionado na oferta.
- Conta não verificada antes do depósito.
- Bônus já creditado em uma conta anterior.
- Confira se você digitou o solverde codigo promocional na área correta.
- Verifique o valor mínimo do depósito na oferta.
- Selecione a opção de bônus antes de confirmar o depósito.
- Complete a verificação de identidade antes de depositar.
- Leia os termos da oferta para saber quais jogos contam.
- Revise o histórico de depósitos e bônus na conta.
- Confirme se o código era válido na data do depósito.
- Verifique se você não usou o código em um depósito anterior.
- Teste com um depósito pequeno para ver se o bônus ativa.
- Contate o suporte se o código não funcionar.
- Guarde o comprovante do depósito para facilitar o atendimento.
Se o bônus ainda não aparecer, informe o código e o valor do depósito ao suporte para análise.
Quick Reference
As causas e as primeiras verificações mais comuns estão resumidas a seguir.
| Problema | Causa usual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Jogos não carregam | Conexão ou cache | Limpar o cache do navegador |
| Documento recusado | Foto ilegível | Tirar nova foto com boa luz |
| Saque pendente | Verificação incompleta | Conferir o status da conta |
| Bônus não creditado | Código não usado | Revisar o depósito na oferta |
A primeira ação evita retrabalho: limpar o cache resolve muitos casos de carregamento. Na verificação, a qualidade da foto é o ponto mais comum de rejeição. Para saques, a verificação completa é o pré-requisito principal. O bônus exige o uso correto do código no depósito. Se o problema persistir, ter o número da transação agiliza o atendimento. Manter os dados do cadastro atualizados previne bloqueios.
Deixe sempre seus dados de contato e documento atualizados na conta, pois isso evita a maioria dos atrasos.
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